Dienstleistungsmanagement in Theorie und Praxis, Bd. 2
Dazu werden neben der theoretischen Konzepteinführung zum Supply Chain Management und Qualitätsmanagement sowohl eine Konzeptintegration (Supply Chain Quality Management, SCQM) als auch ein anschauliches Praxisbeispiel vorgestellt. Daraus lässt sich zukunftsweisend ersehen, welche inhaltlichen Hürden auf dem Weg zu einem integrierten Qualitätsmanagement über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu überwinden sind und mit welchen Konzepten dies möglicherweise gelingen kann.
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