Welche Reaktionen eine Beziehungsbeendigung bei betroffenen Kunden auslöst und inwiefern diese durch den Anbieter als Initiator beeinflusst werden können, ist ungewiss. Nadine Knefelkamp analysiert die Wirkbeziehungen der Genese differenzierter Reaktionen industrieller Kunden nach einer anbieterinitiierten Beziehungsbeendigung konzeptionell sowie empirisch-experimentell unter Berücksichtigung von Kognitionen, Emotionen und Handlungsmotiven. Dabei beleuchtet die Autorin die Funktion unterschiedlicher Beendigungsgründe und stellt die Strategie der Beziehungsbeendigung als Mittel der Beeinflussung des eigenen Erfolgs für den Anbieter heraus.
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